✦ Service Client

Retours & Remboursements

Notre politique pour vous garantir une expérience sereine, dans le respect de la qualité de nos produits artisanaux et des normes d’hygiène.

  Contactez le support →

⏳
14 jours pour décider
Droit de rétractation légal après réception de votre commande
📦
Produits non ouverts
Pour des raisons d’hygiène, seuls les pots scellés peuvent être retournés
🩺
Haut standard d’hygiène
Nous ne pouvons reprendre les produits alimentaires ouverts ou altérés
💳
Remboursement rapide
Effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial
ℹ️
Exception pour les produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En clair : Un pot d’Amlou ou de Miel ouvert ne peut être retourné.

✦ Conditions Générales

Comment procéder ?

1. Le droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. État du produit

C’est le point crucial : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être **non ouvert, non utilisé, avec son opercule ou scellé de sécurité intact**, et dans son emballage d’origine.
Tout produit ouvert ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge exclusive, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, pot cassé à la livraison, etc.). Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi pour garantir l’arrivée du colis.

✦ Résumé

Éligibilité au remboursement

Type de Produit État Initial État Final Éligible Remboursement
Amlou / Miel / Mélasse Pot Scellé / Operculé Scellé intact, non ouvert Oui
Amlou / Miel / Mélasse Pot Scellé / Operculé Scellé brisé, ouvert Non (Hygiène)
Huile de Nigelle Bouchon scellé Scellé intact Oui
Huile de Nigelle Bouchon scellé Ouvert Non
Produit cassé / défectueux Reçu endommagé Signalé sous 48h Oui (Remplacement)

✦ Contact

Une question sur votre retour ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans la démarche. Contactez-nous avant de renvoyer votre colis.